Enquête de satisfaction d'une compagnie aérienne

Résultats d'une enquête de satisfaction sur des clients de compagnie aérienne. Les variables des colonnes 7 à 20 sont tirées des résultats du questionnaire, les autres encodent des informations démographiques sur les clients et sur le vol.

Utilisation

aerien

Format

Une base de données avec 129880 lignes et 23 variables:

sexe: facteur, sexe (homme ou femme)
loyaute_consommateur: facteur, est-ce que la personne a un compte fidélité
age: entier, âge de la personne
type_deplacement: facteur, motif du déplacement (affaires ou personnel)
classe: facteur, classe du vol (affaire, eco ou ecoplus)
distance_vol: double, distance du vol (en km)
service_internet_en_vol: entier, niveau de satisfaction pour le service internet en vol (0 si pas applicable)
temps_arrivee_depart_convenable: entier, niveau de satisfaction pour l’heure de départ et d’arrivée
facilite_reservation_en_ligne: entier, niveau de satisfaction en rapport à la facilité d’utilisation du service de réservation en ligne
localisation_porte: entier, niveau de satisfaction en lien avec la localisation de la porte d’embarquement
nourriture: entier, niveau de satisfaction en lien avec la nourriture et les breuvages servis en vol
preenregistrement_en_ligne: entier, niveau de satisfaction en lien avec le pré-enregistrement en ligne
confort_siege: entier, niveau de satisfaction lié au confort du siège
divertissement_en_vol: entier, niveau de satisfaction quant à l’offre de divertissement en vol
service_embarquement: entier, niveau de satisfaction sur l’embarquement du vol
service_espace_jambes: entier, niveau de satisfaction en lien avec l’espace pour les jambes
service_enregistrement: entier, niveau de satisfaction lié au service d’enregistrement à la porte
service_vol: entier, niveau de satisfaction en lien avec le service durant le vol
proprete: entier, niveau de satisfaction pour la propreté de l’appareil
delai_depart_min: entier, retard du vol au départ (en minutes)
delai_arrivee_min: entier, retard du vol à l'arrivée (en minutes)
satisfaction: facteur, indice binaire de satisfaction globale

Détails

Les variables mesurent la satisfaction (mesurée par une échelle de Likert allant de 1 à 5, où un score plus élevé témoigne d’une plus grande satisfaction. Les valeurs de 0 correspondent à des champs non applicables (une forme de données manquantes).

Les données sont mises à disposition sous licence CC0 (domaine public) issues de Kaggle.

Références

Kaggle https://www.kaggle.com/sjleshrac/airlines-customer-satisfaction/

Auteur

Sayantan Jana