Cette base de données contient des données simulées pour des temps de résolutions de problèmes TI, selon le niveau de complexité de la requête, le type de demande.
Format
Une base de données avec 279 observations et 5 variables:
duree[entier] nombre d'heures (jours ouvrables) entre l'ouverture du billet et la fermeture ou la période de fin de collecte
statut[facteur] statut de la requête, soit
ouvertoufermetype[facteur] type de demande, soit requête pour services (
requete), soit un problème informatique ou bogue (probleme)niveau[entier] niveau de difficulté assigné, une valeur plus élevée requiert des compétences plus importantes
ncommentaires[entier] nombre de commentaires dans le suivi